Emprego do raciocínio baseado em casos em processos de gestão de tecnologia da informação: proposta de um sistema de apoio ao help desk, para a prefeitura municipal de Alagoinhas – Ba
| dc.contributor.author | Borges, Marcio Vieira | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-27T18:28:39Z | |
| dc.date.available | 2023-03-27T18:28:39Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description.abstract | O help desk trata-se de um serviço dentro da Tecnologia da informação (TI) que funciona como ponto de contato entre o usuário/cliente e o suporte, e objetiva a resolução e coordenação de incidentes. Estes incidentes são registrados, categorizados e servem para gerar estatísticas tais como: tempo de recuperação de serviços, equipamentos que mais apresentam defeitos, usuário/setor que mais aciona o suporte, dentre outros. Muitos dos incidentes atendidos pelo help desk são recorrentes ou senão bastante semelhantes a um já solucionado anteriormente, porém mesmo possuindo informações sobre os atendimentos anteriores cadastrados em bancos de dados, os profissionais de TI, na maioria das vezes, não recorrem a estas informações para solucionar os problemas, o que gera retrabalho e desperdício de tempo. Esta pesquisa sob forma de um estudo de caso utiliza uma abordagem qualitativa, e possui como objetivo propor um sistema que venha a possibilitar, utilizando o RBC, a criação de um banco de conhecimento, bem como sua recuperação e manipulação de maneira inteligente | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.11896/4179 | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en |
| dc.subject | Help desk | pt_BR |
| dc.subject | Tecnologia da informação | pt_BR |
| dc.subject | Raciocínio baseado em casos | pt_BR |
| dc.title | Emprego do raciocínio baseado em casos em processos de gestão de tecnologia da informação: proposta de um sistema de apoio ao help desk, para a prefeitura municipal de Alagoinhas – Ba | pt_BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | pt_BR |